Attention arnaques!

De quoi s'agit-il au juste ?

Nous recevons régulièrement des questions de la part de clients concernant des emails, SMS, coups de téléphone ou messages suspects apparaissant sur des sites Web ou des réseaux sociaux, et qui semblent venir de Delhaize. Le contenu de ces emails et messages est presque toujours le même : en participant à un concours ou en répondant à un questionnaire à choix multiple, le participant peut gagner un bon d'achat, une remise dans un de nos magasins Delhaize ou une autre forme de gain financier. Il n'a plus qu'à enregistrer ses coordonnées ou cliquer sur un lien pour recevoir le prix.

MEFIEZ-VOUS ! Il s'agit de coups de téléphone ou d'emails frauduleux et plus particulièrement d'une arnaque ou d'une fraude où les escrocs tentent de collecter le plus de données possible appartenant à des internautes peu méfiants. Des adresses emails, des profils de réseaux sociaux, des données bancaires, des adresses IP voire même des adresses physiques sont collectés dans le seul but d'être vendus à des spammers. En cliquant sur des liens il est possible que vous téléchargiez des applications malveillantes sur votre ordinateur.

Ces messages constituent un « phishing », c’est-à-dire une manière frauduleuse de pêcher (« to fish » en anglais) vos données personnelles pour en abuser ensuite.

!! Ces bons ou cadeaux n'ont en aucun cas été envoyés par Delhaize et n'ont par conséquent aucune valeur !!

Comment reconnaître ce type d’arnaques ?

 

De qui vient le message ?

Ce type de message est souvent plein de fautes d’orthographe (mais actuellement les faux sont de mieux en mieux écrits !) Les messages ne viennent pas de la part de Delhaize ou d’un de ses partenaires.

L’adresse email finit-elle bien par « delhaize.be » ? Ou d’un de nos partenaires (CEWE photoservices) ?

• FAUX : info@avantage1.be ou delhaize@delhaize-titredepresse1.com
• VRAI : hello@em.delhaize.be

Vers quel site renvoie le message ?

Ce type de messages renvoie toujours vers des sites web dont l’adresse URL n’est pas une adresse de Delhaize (mais qui y ressemble parfois). Vous pouvez contrôler le lien en passant la souris sur le lien (mais ne cliquez pas !).

Ce message vous met-il sous pression pour répondre rapidement sans réfléchir ?

Dans ces messages, il est courant de vous mettre sous pression pour cliquer rapidement sur le lien :

• Ex : « Soyez rapide, sinon les meilleurs prix seront choisis par les autres participants. »
• Ex : « Tentez votre chance, l’inscription se termine bientôt ! »

Cette offre est-elle trop belle pour être vraie ?

Soyez vigilant lorsque l’offre semble trop belle pour être vraie.

Comment traiter ces messages frauduleux ?

 Si vous avez reçu un email suspect dans votre boîte email, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :

• Ne cliquez pas / n'ouvrez pas des liens, images ou attachements dont la source n'est pas fiable.
• Ne répondez pas à l'email frauduleux et n'envoyez jamais d'informations personnelles.
• N'utilisez pas le lien de désinscription dans l'email frauduleux.
• Supprimez l'email frauduleux.

En ce qui concerne les SMS ou coups de téléphone :

• Ne répondez pas aux SMS frauduleux
• Ne donnez pas vos données par téléphone

Vous avez un doute, contactez-nous !

Si vous doutez de l'authenticité d'un message contenant le nom ou le logo de Delhaize, assurez-vous de nous contacter d'abord, avant d'engager toute nouvelle action avec l'expéditeur.

Vous pouvez contacter notre service client au numéro :

• 0800 95 713
• Contactez notre service à la clientèle