Votre expérience d’achat en ligne devient plus efficace, mais aussi et surtout plus durable. Bientôt, nous allons en effet remplacer notre célèbre boîte en carton par une caisse pliable et réutilisable. En plus d'être une solution écologique, elles offrent également des avantages pratiques pour le transport de vos courses.
En utilisant des caisses pliables réutilisables, nous économisons pas moins de 1 205 tonnes de carton chaque année. Cela équivaut à sauver 14 000 arbres – un impact considérable sur nos forêts et l'environnement.
Lors de votre commande en ligne, une caution de 5,95 € sera demandée pour chaque caisse pliable réutilisable. Le nombre de caisses et la caution estimée seront affichés sur la page de paiement et dépendront du contenu de votre commande.
Réceptionnez vos courses dans des caisses pliables réutilisables, directement à votre porte ou dans le point collect de votre magasin préféré. Offrant une excellente durabilité dans le temps et une grande facilité d’utilisation, elles sont également conçues pour être faciles à stocker.
Pour récupérer votre caution, il vous suffit de rendre vos caisses pliables réutilisables à votre livreur ou au point de collecte lors de votre prochaine commande. Rien de plus facile ! Suivez les étapes ci-dessous pour nos services delivery et collect :
1. Préparez vos caisses pliables : assurez-vous qu'elles soient vides, propres et fermées.
2. Remettez les caisses pliables au livreur avant le paiement de votre nouvelle commande.
3. La caution sera automatiquement déduite du solde de votre nouvelle commande.
4. Si la caution est supérieure au montant à payer, nous vous rembourserons le montant restant sous forme de crédit SuperPlus. Vous pouvez l'utiliser pour vos prochains achats en ligne ou en magasin.
5. Pas de nouvelle commande delivery de prévu ? Retournez alors vos caisses pliables dans n'importe quel point de retrait collect pendant les heures d’ouverture de celui-ci et obtenez votre caution en crédit SuperPlus, utilisable pour vos prochains achats en ligne ou en magasin.
1. Préparez vos caisses pliables : assurez-vous qu'elles soient vides, propres et fermées.
2. Rendez-vous dans votre point de retrait collect et laissez un collaborateur scanner votre carte SuperPlus.
3. Remettez les caisses pliables au collaborateur de votre point collect avant le paiement de votre nouvelle commande.
4. La caution sera remboursée sous forme de crédit SuperPlus, qui sera ensuite déduit du total de la nouvelle commande. Si la caution est supérieure au montant à payer, nous vous rembourserons le montant restant également sous forme de crédit SuperPlus. Vous pouvez l'utiliser pour vos prochains achats en ligne ou en magasin.
5. Pas de nouvelle commande collect de prévu ? Retournez les caisses pliables tout simplement dans n’importe quel point collect pendant les heures d’ouverture de celui-ci et obtenez la caution en crédit SuperPlus, utilisable pour vos prochains achats en ligne ou en magasin.
Tous mes articles seront-ils livrés dans des caisses pliables?
Tous les articles de votre commande ne seront pas emballés dans des caisses pliables. Seuls les articles nécessitant une protection particulière pour le transport seront placés dans des caisses pliables. Les produits volumineux ou déjà emballés, comme les grands paquets de papier toilette ou les bacs de bière, ne seront pas placés dans des caisses pliables.
Que se passe-t-il si j'oublie de rendre les caisses pliables ou si je les perds ?
Dans ce cas, la caution ne sera remboursée qu'après le retour des caisses pliables.
Combien de temps ai-je pour retourner les caisses pliables afin de récupérer ma caution ?
Il n'y a pas de limite de temps pour le retour des caisses pliables. Vous pourrez récupérer votre caution dès que les caisses pliables seront restituées.
Puis-je refuser d’utiliser des caisses pliables réutilisables et continuer avec des boîtes en carton ?
Non, nous transférons toutes les commandes delivery et collect vers des caisses pliables réutilisables pour soutenir nos objectifs de développement durable. Les boîtes en carton ne seront plus du tout disponibles car elles constituent une solution à usage unique moins durable que les caisses pliables.
La caution influence-t-elle les actions spéciales d'épargne, les promotions ou les points SuperPlus ?
La caution n'est pas prise en compte dans le calcul des actions spéciales d'épargne, des promotions ou des points SuperPlus. Toutefois, il s'agit d'une solution durable et réutilisable qui contribue à réduire les déchets, tout en offrant une meilleure protection à vos articles pendant le transport.
Est-il possible que le nombre de caisses pliables estimées ne corresponde pas au nombre réel de caisses pliables reçues lors de la livraison ou du retrait ?
Oui, mais cela reste rare. Notre modèle d’estimation est très précis, bien que de légères variations puissent se produire en raison des contraintes d’emballage ou de l’évolution des assortiments. Nous mettons continuellement à jour le modèle pour garantir une meilleure précision. Si des caisses pliables supplémentaires sont nécessaires lors de la préparation de votre commande, vous serez informé de la différence et devrez régler le montant soit au point collect, soit lors de la livraison. Dans le cas contraire, la différence sera remboursée.
Comment puis-je utiliser mes crédits SuperPlus et y a-t-il des limitations ?
Vous pouvez utiliser votre crédit SuperPlus pour réduire le montant de vos achats lors de votre passage en caisse en magasin, lors du retrait de vos courses au point collect ou lors de la livraison de vos courses via Delhaize delivery. Cependant, pour les achats effectués via Delhaize delivery, la réduction maximale applicable grâce aux crédits SuperPlus est limitée à 40 € par commande. Cette limitation ne s’applique pas aux achats en magasin ou via collect. De plus, les crédits SuperPlus sont valables pendant 3 mois à compter de la date de leur chargement sur votre carte SuperPlus. Pour plus d'informations, veuillez consulter les conditions générales.
Pour les clients B2B, si vous sélectionnez le mode de paiement « virement » , il n’est actuellement pas encore possible d’utiliser vos crédits SuperPlus pour réduire le montant de vos achats via Delhaize Delivery. Cependant, si vous sélectionnez un autre moyen de paiement que « virement », votre crédit SuperPlus se déduira automatiquement.
Que dois-je faire si ma caisse pliable est endommagée ?
En fonction de l’étendue des dommages, Delhaize peut refuser un remboursement complet de la caisse pliable lors de la livraison ou du retrait. Cependant, nous vous demandons de toujours retourner les caisses pliables endommagées afin que nous puissions les réparer ou les recycler pour produire de nouvelles caisses pliables.
Comment se déroule le paiement en ligne quand je retourne des caisses pliables à la porte?
Le débit ne s’effectue qu’après la livraison. Lors de la remise des bacs réutilisables, les livreurs les scanneront, ce qui réduira automatiquement le montant à débiter.
Si la valeur des bacs retournés dépasse le montant de la facture, le paiement en ligne sera annulé et le solde restant sera crédité sur la carte Superplus sous forme de CréditSuperplus.
Comment se déroule le paiement à la livraison ou lors du retrait de ma commande quand je retourne des caisses pliables?
A la livraison : Quel que soit le moyen de paiement utilisé, le montant de la facture est d’abord ajusté, puis le client paie le solde restant.
Lors du retrait : Quel que soit le moyen de paiement utilisé, le montant de la facture est d’abord ajusté, puis le client paie le solde restant.
Il est toutefois très important de retourner vos caisses pliables avant le paiement de votre commande. Celles-ci seront ensuite scannées et vous recevrez la valeur en crédits SuperPlus, que vous pourrez immédiatement utiliser pour le paiement du solde restant.
Qui puis-je contacter si j'ai des problèmes ou des questions concernant les caisses pliables ?
En cas de questions ou problèmes concernant les caisses pliables, veuillez contacter notre service client en utilisant notre formulaire en ligne ou appelez-nous au 0800 95 713.
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Pour plus de questions, veuillez consulter les conditions générales.
